Cette politique concerne les commandes livrées en France et décrit les démarches applicables lorsqu’un produit présente un dommage constaté après son acheminement.
Elle précise les informations utiles concernant le signalement, l’examen de la situation et les solutions pouvant être envisagées selon le cas.
Vérification lors de la réception
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage et du produit.
L’utilisateur peut notamment contrôler :
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L’état extérieur du colis
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La présence éventuelle de traces de choc, d’écrasement ou d’ouverture
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La quantité des articles reçus
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La conformité entre le produit reçu et la commande
En cas d’anomalie visible, il est conseillé de conserver le produit dans son état initial avec l’emballage, les accessoires et les éléments liés à la livraison afin de faciliter l’examen de la situation.
Signalement d’un dommage de transport
Lorsqu’un dommage semble lié au transport, l’utilisateur est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de livraison indiquée par le transporteur.
Afin de permettre l’analyse de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Numéro de commande
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Description du problème constaté
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Photos du produit endommagé
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Photos de l’emballage extérieur
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Informations présentes sur l’étiquette de transport lorsque nécessaire
Des éléments visuels précis permettent de mieux comprendre l’état du colis et du produit au moment du signalement.
Examen de la demande
Après réception d’un signalement, les informations disponibles peuvent être examinées en fonction :
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De l’état du produit
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Des éléments transmis par l’utilisateur
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Des informations liées au transport
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Des conditions de livraison
Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour compléter l’analyse.
La réponse relative au traitement de la demande peut être envoyée à l’adresse email associée à la commande.
Solutions possibles
Selon la situation constatée, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :
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L’envoi d’éléments ou accessoires manquants
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Le remplacement du produit lorsque cela est possible
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L’organisation d’un retour du produit concerné
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Un remboursement total ou partiel selon les circonstances
La solution proposée dépend de l’état du produit, des informations disponibles et des conditions applicables à la commande.
Situations non liées aux dommages de transport
Les demandes peuvent ne pas être considérées comme des dommages liés au transport lorsque le problème résulte notamment :
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D’une mauvaise installation
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D’une utilisation non conforme
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D’une modification ou réparation effectuée après réception
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D’un dommage apparu après utilisation
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D’une usure normale liée à l’usage du produit
Chaque demande est examinée selon les éléments transmis et la situation rencontrée.
Conservation des informations
Les informations communiquées lors d’une demande liée à un dommage de transport sont utilisées uniquement pour :
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Identifier la commande concernée
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Examiner la demande
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Communiquer avec l’utilisateur
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Organiser le traitement approprié
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en France relatives à la protection des données.
Mise à jour de la politique
Cette politique peut être adaptée lorsque les modalités de traitement des demandes ou les services proposés évoluent.
Les conditions applicables correspondent à la version disponible au moment de la demande.
Contact
Pour signaler un dommage lié au transport ou obtenir des informations concernant une commande, vous pouvez contacter :
Nom du site : HOMEELEMENTX
Structure d’exploitation :
furnitrendx
Adresse :
13029 HUGHES MOUNTAIN RD
BRISTOL, VA 24202
États-Unis
Téléphone :
+1 (276) 673-2845
Email :
vente@homeelementx.com
Zone de livraison :
France