La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site HOMEELEMENTX et destinées à une livraison en France.
L’annulation d’une commande concerne uniquement les demandes effectuées avant l’expédition du produit.
Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être envoyée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
L’annulation peut être prise en compte uniquement si :
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Le produit n’a pas encore quitté le lieu de préparation
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Le colis n’a pas encore été remis au transporteur
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La commande n’est pas entrée dans le processus d’acheminement
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être traitée comme une demande d’annulation.
Dans ce cas, l’utilisateur peut effectuer une demande de retour selon les conditions applicables après réception du produit.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit contacter le service client par email dans les meilleurs délais.
Afin de permettre l’identification de la commande, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Numéro de commande
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Adresse email utilisée lors de l’achat
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Produit concerné
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Motif de la demande lorsque cela est nécessaire
La demande est examinée selon l’état réel d’avancement de la commande au moment de sa réception.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande d’annulation peut ne plus être acceptée lorsque :
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La commande a déjà été expédiée
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Le colis a été transmis au transporteur
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Le processus de livraison a commencé
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Les informations nécessaires à l’identification de la commande ne permettent pas sa vérification
Le statut pris en compte correspond à l’état de traitement réel de la commande.
Traitement de la demande
Après réception d’une demande d’annulation, les informations liées à la commande sont vérifiées.
Lorsque l’annulation est possible, la commande est arrêtée selon son état de traitement.
La confirmation du résultat de la demande peut être envoyée à l’adresse email associée à la commande.
Remboursement après annulation
Si l’annulation est acceptée et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon :
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L’établissement bancaire utilisé
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Le prestataire de paiement
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Le moyen de paiement sélectionné
Une confirmation peut être envoyée après le traitement du remboursement.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a été expédiée, une demande d’annulation ne peut plus être appliquée.
Après réception du produit, l’utilisateur peut effectuer une demande liée au retour ou au remboursement selon les conditions prévues pour les produits reçus.
Vérification des informations avant commande
Avant de valider une commande, l’utilisateur est invité à vérifier les informations saisies, notamment :
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Adresse de livraison
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Numéro de téléphone
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Adresse email
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Référence du produit
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Quantité commandée
Toute modification ou demande d’annulation après validation dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande.
Données utilisées pour les demandes d’annulation
Les informations transmises lors d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour :
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Identifier la commande concernée
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Traiter la demande
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Communiquer avec l’utilisateur
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Effectuer un éventuel remboursement
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en France relatives à la protection des données.
Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée lorsque les modalités de traitement des commandes évoluent.
Les conditions applicables correspondent à la version disponible au moment de la demande d’annulation.
Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez contacter :
Nom du site : HOMEELEMENTX
Structure d’exploitation :
furnitrendx
Adresse :
196 Jeff Rd NW #606
Huntsville
AL 35806
États-Unis
Téléphone :
+1 (276) 673-2845
Email :
vente@homeelementx.com
Zone de livraison :
France